УБРиР — адреса отделений и банкоматов, телефоны и режим работы офисов

Екатеринбург, ул. Вильгельма де Геннина, 40

Добрый день! Я долго держалась, но уровень вовлеченности сотрудников и их компетентность вызывает вопросы. Ситуация первая: Я пришла забирать карту (мне пришло смс, что она готова и я могу ее получить в этом отделении). И мы минут 10 с сотрудником выясняли, какую карту я заказывала, потом, что ее нет у них в наличии и мне надо ехать в другое отделение. Когда я спросила адрес этого отделения, мне ответили: «Откуда я знаю! где-то рядом с Радуга парком» И после моих возмущение, как так не знаете. Мне все же сказали адрес. Кататься по отделениям в карантин не самое лучшее занятие. При этом никаких извинений и хоть какого-то желания помочь со стороны сотрудников не было. Ситуация вторая: Пришла в отделение, все сотрудники свободны, клиентов нет. Спрашиваю: «К кому можно подойти?». Все молчат. Спрашиваю еще раз. Тишина. Подхожу к девушке, которая ближе. Она говорит, что занята. Остальные по-прежнему молчат. Пошла на угад к следующей. И о чудо, меня соизволили обслужить. Теперь перейдем к чату поддержки в интернет банке. Там грусть, печаль и безысходность. Отвечают долго, но это еще простительно, нагрузка сейчас большая. Но все диалоги сводятся к тому, что мне приходит сообщение, что мой вопрос переведен на оператора, он со мной здоровается, а потом все закрывается, потому что я не активна в чате. А неактивна я потому, что не могу сидеть и ждать по 10-20 минут не отходя от телефона и смотря, когда же мне ответят. Операторы вообще не пытаются даже вникнуть в суть моего вопроса, посмотреть историю переписки и пишут мне ответы никак не относящиеся к моему вопросу. Я с вашим банком общаюсь не первый год. И сейчас это просто «дно клиентского сервиса», уж простите за формулировку. Каждый раз обращение к вам это боль, слезы и разочарование.

Екатеринбург, ул. Сакко и Ванцетти, 67

Добрый день, нотариусом в рамках оформления наследственных прав в Ваш адрес были направлены запросы о наличии денежных средств на счетах умершего наследодателя. Первый запрос был направлен 10.01.2020 года, исх № 4 — ответ не поступил, второй запрос был направлен 25.10.2019 года исх .№ 506 — ответ не поступил, третий запрос был направлен 11.03.2020 года исх .№ 113 — ответ не поступил, но имеется уведомление о вручения данного запроса полученное Тумаевым А.Н 17.03.2020 года. Обратившись к Вам на горячую линию, данный вопрос решен не был, сотрудник Вашего банка порекомендовал в очередной раз сделать запрос. Убедительная просьба, предоставить ответ на запрос и разъяснить сложившуюся ситуацию.

Нижний Тагил, Ленинградский просп., 88А

Филиал банка работал до 19:00 Прибыв на место в 18:10 я просидел в очереди около получаса...никакого ресепшэна и вопроса зачем я вообще сюда пришел(пришёл к слову оформить потребительский кредит) Зайдя в отделение банка, не было сказано ни слова о том, что нужно обязательно надеть маску. Подошла моя очередь, мне отказали в обслуживании. Я ушёл за маской, вернулся, прождал ещё 30 минут своей очереди, время 18-55, соответственно кредит мне не оформили, предоставили только ту информацию, которой я владел ранее.